Escríbenos sobre esta web
Puedes escribir a la redacción de theluckycove.com en contact@theluckycove.com. Es el canal para correcciones, datos que creas desactualizados, comentarios sobre nuestras páginas o cualquier duda sobre cómo funciona este sitio. Léelo como un buzón de la web, no como un servicio de atención al jugador.
No tenemos acceso a los sistemas de LuckyCove, así que no podemos abrir cuentas, cambiar saldos, revisar apuestas ni tramitar retiros. Para saber quién publica el sitio y cómo revisamos la información, consulta quiénes somos.
Soporte de LuckyCove para tu cuenta
Todo lo que tenga que ver con tu cuenta, tus depósitos, tus retiros, un bono activado o tu verificación lo resuelve el operador. Estos son los canales que LuckyCove publica en su propio sitio:
- Correo general: contact@luckycove.com.
- Soporte: support@luckycove.com.
- Verificación de identidad (KYC): kyc@luckycove.com, o desde la sección de verificación de tu cuenta.
- Formulario de ticket: en el sitio del operador, con nombre, correo, asunto, mensaje y adjuntos de hasta 8 MB. Funciona sin iniciar sesión.
- Telegram: el canal t.me/luckycovecasino.
Las políticas del operador indican atención 24/7. Al visitar el sitio sin sesión no se cargó ningún chat, por lo que no podemos confirmarlo. Si necesitas presentar una queja, el operador pide enviarla por escrito al soporte dentro de los 7 días posteriores al incidente.
Para saber qué es la verificación y cuándo puede pedirse, ten presente que LuckyCove puede solicitarla antes del primer retiro y que sin verificar la cuenta puede suspenderse y los retiros se bloquean.
Lo que no debes enviarnos
theluckycove.com no gestiona cuentas ni verificaciones, así que nunca nos mandes:
- Contraseñas ni códigos de acceso de tu cuenta de LuckyCove.
- Fotos de tu pasaporte, cédula, carné de conducir o comprobantes de domicilio.
- Datos de tarjetas, capturas de tu banco o claves de tu monedero cripto.
Los documentos de verificación se envían únicamente a LuckyCove, desde la sección de verificación de tu cuenta o a kyc@luckycove.com. Si alguien te pide estos datos en nombre de esta web, no respondas. Sobre cómo tratamos los datos técnicos de una visita, consulta el aviso de privacidad.
Edad y juego responsable
LuckyCove es solo para mayores de 18 años, o de la edad legal de juego de tu país si es mayor. Juega con un presupuesto que puedas perder y haz pausas. Se aplican T&C. Si necesitas ayuda o quieres poner límites, visita nuestra página de juego responsable.